에이콘은 모든 상품의 문의, 환불 요청을 구매자 CS팀에서 확인하고 있습니다.
상품 문의 과정
1.
구매자 CS팀으로 상품에 관한 (이용 방법, 상품 수정 요청) 문의가 인입됩니다.
2.
CS팀에서 1차적으로 내용을 확인합니다.
•
1차 확인 시 해결이 가능한 문의일 경우 구매자에게 바로 답변이 발송됩니다.
•
1차 확인 시 파트너 작가의 2차 확인이 필요한 경우 아래 과정으로 진행됩니다.
3.
파트너 작가에게 내용 확인 및 수정 요청 메일이 발송됩니다.
•
아이디(이메일)로 메일이 발송됩니다.
[에이콘/긴급] 이 붙은 메일을 꼭 확인해 주세요!
4.
파트너 작가의 문제 해결에 대한 회신 내용을 확인합니다.
※ 원활한 판매를 위해 최대한 빠른 확인 부탁드립니다.
5.
문제 해결 후 CS팀에서 구매자에게 내용 전달합니다.
환불 요청
1.
구매자 CS팀으로 상품에 관한 환불 요청이 인입됩니다.
2.
환불 사유를 1차적으로 확인합니다.
•
구매 확정 이전 단계 혹은 동일 상품번호에 대한 중복 구매 시에만 자체적으로 환불을 진행합니다.
•
다른 환불 요청에 대해선 전적으로 파트너 작가님께 문의드리고 있습니다.
3.
파트너 작가에게 문의가 필요한 경우, 환불 승인 여부 문의 메일이 발송됩니다.
•
아이디(이메일)로 메일이 발송됩니다.
[에이콘/긴급] 이 붙은 메일을 꼭 확인해 주세요!
4.
파트너 작가의 환불 승인 회신 내용을 확인합니다.
※ 원활한 판매를 위해 최대한 빠른 확인 부탁드립니다.
5.
회신 내용 확인 후 CS팀에서 구매자에게 내용 전달합니다.