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상품 문의 / 환불 처리

에이콘은 모든 상품의 문의, 환불 요청을 구매자 CS팀에서 확인하고 있습니다.

상품 문의 과정

1.
구매자 CS팀으로 상품에 관한 (이용 방법, 상품 수정 요청) 문의가 인입됩니다.
2.
CS팀에서 1차적으로 내용을 확인합니다.
1차 확인 시 해결이 가능한 문의일 경우 구매자에게 바로 답변이 발송됩니다.
1차 확인 시 파트너 작가의 2차 확인이 필요한 경우 아래 과정으로 진행됩니다.
3.
파트너 작가에게 내용 확인 및 수정 요청 메일이 발송됩니다.
아이디(이메일)로 메일이 발송됩니다.
[에이콘/긴급] 이 붙은 메일을 꼭 확인해 주세요!
4.
파트너 작가의 문제 해결에 대한 회신 내용을 확인합니다.
※ 원활한 판매를 위해 최대한 빠른 확인 부탁드립니다.
5.
문제 해결 후 CS팀에서 구매자에게 내용 전달합니다.

환불 요청

1.
구매자 CS팀으로 상품에 관한 환불 요청이 인입됩니다.
2.
환불 사유를 1차적으로 확인합니다.
구매 확정 이전 단계 혹은 동일 상품번호에 대한 중복 구매 시에만 자체적으로 환불을 진행합니다.
다른 환불 요청에 대해선 전적으로 파트너 작가님께 문의드리고 있습니다.
3.
파트너 작가에게 문의가 필요한 경우, 환불 승인 여부 문의 메일이 발송됩니다.
아이디(이메일)로 메일이 발송됩니다.
[에이콘/긴급] 이 붙은 메일을 꼭 확인해 주세요!
4.
파트너 작가의 환불 승인 회신 내용을 확인합니다.
※ 원활한 판매를 위해 최대한 빠른 확인 부탁드립니다.
5.
회신 내용 확인 후 CS팀에서 구매자에게 내용 전달합니다.
에이블러 호환성 보완은 운영팀 판단하에 선조치 될 수 있습니다!
판매자님께서 업로드하신 SketchUp(.skp) 파일에 별다른 문제가 없더라도, 에이블러 프로그램 내에서 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
이 경우, 판매자의 상품을 구매한 구매자의 사용에 불편이 없도록 에이블러 운영팀에서 파일을 직접 보완하여 전달드릴 수 있습니다.
※ 해당 조치는 별도 판매자 문의 없이 진행됩니다.
※상품 원본에는 영향을 주지 않습니다.