에이콘은 모든 상품의 문의, 환불 요청을 구매자 CS팀에서 확인하고 있습니다.
상품 문의 과정
1.
구매자 CS팀으로 상품에 관한 (이용 방법, 상품 수정 요청) 문의가 인입됩니다.
2.
CS팀에서 1차적으로 내용을 확인합니다.
•
1차 확인 시 해결이 가능한 문의일 경우 구매자에게 바로 답변이 발송됩니다.
•
1차 확인 시 파트너 작가의 2차 확인이 필요한 경우 아래 과정으로 진행됩니다.
3.
파트너 작가에게 내용 확인 및 수정 요청 메일이 발송됩니다.
•
아이디(이메일)로 메일이 발송됩니다.
[에이콘/긴급] 이 붙은 메일을 꼭 확인해 주세요!
4.
파트너 작가의 문제 해결에 대한 회신 내용을 확인합니다.
※ 원활한 판매를 위해 최대한 빠른 확인 부탁드립니다.
5.
문제 해결 후 CS팀에서 구매자에게 내용 전달합니다.
수정 필요 여부를 확인하신 경우 회신일로부터 1일 이내 수정을 완료해 주세요.
기간 내 수정이 완료되지 않을 경우, 문의 유형 및 내부 검토 기준에 따라 필요한 조치가(판매 중지 · 환불 처리 등) 진행될 수 있습니다.
•
1일 이내 수정이 어려운 경우 가능 기한을 전달해 주시면 상황에 따라 조정 가능합니다.
환불 요청
1.
구매자 CS팀으로 상품에 관한 환불 요청이 인입됩니다.
2.
환불 사유를 1차적으로 확인합니다.
•
구매 확정 이전 단계 혹은 동일 상품번호에 대한 중복 구매 시에만 자체적으로 환불을 진행합니다.
•
다른 환불 요청에 대해선 전적으로 파트너 작가님께 문의드리고 있습니다.
3.
파트너 작가에게 문의가 필요한 경우, 환불 승인 여부 문의 메일이 발송됩니다.
•
아이디(이메일)로 메일이 발송됩니다.
[에이콘/긴급] 이 붙은 메일을 꼭 확인해 주세요!
4.
파트너 작가의 환불 승인 회신 내용을 확인합니다.
※ 원활한 판매를 위해 최대한 빠른 확인 부탁드립니다.
5.
회신 내용 확인 후 CS팀에서 구매자에게 내용 전달합니다.
메일 회신 기간 안내
에이콘에서 발송한 최초 확인 요청 메일에 회신이 없을 경우, 총 3차에 걸쳐 리마인드 메일이 발송됩니다.
각 리마인드 메일의 답변기간은 2일 입니다.
원활한 판매 활동을 위해 메일을 꼭 확인하고 기간 내 회신 부탁드립니다.
3차 리마인드 이후에도 회신이 없는 경우, 문의 유형에 따라 아래와 같이 내부 조치가 진행될 수 있습니다.
문의 유형 | 조치 내용 |
상품 하자 / 상품 결함 환불 요청 | 판매 중지 및 검토 후 경우에 따라 환불 처리 진행
* 내부 검토 후 결과에 따라 판매 중지 및 환불 등 필요한 조치 진행 |
단품 중복 구매 환불 요청 | 세트-단품 연계 여부 자체적 검토 후 환불 진행 |
에이블러 호환성 보완은 운영팀 판단하에 선조치 될 수 있습니다!
판매자님께서 업로드하신 SketchUp(.skp) 파일에 별다른 문제가 없더라도, 에이블러 프로그램 내에서 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
이 경우, 판매자의 상품을 구매한 구매자의 사용에 불편이 없도록 에이블러 운영팀에서 파일을 직접 보완하여 전달드릴 수 있습니다.
※ 해당 조치는 별도 판매자 문의 없이 진행됩니다.
※상품 원본에는 영향을 주지 않습니다.